Política de reembolso e devoluções

Valorizamos sua satisfação. Abaixo, regras claras conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Art. 49). Se, por algum motivo, você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos condições claras e justas para devolução e reembolso.

1. Condições Gerais

  • Você tem até 30 dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar devolução e reembolso.

  • O produto deve estar em estado original, sem indícios de uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactas.

  • A devolução só será aceita se a compra tiver sido feita diretamente em tenhatech.com.br.

2. Itens Elegíveis para Devolução

São elegíveis para devolução e reembolso:

  • Produtos recebidos com defeito de fabricação.

  • Produtos danificados durante o transporte.

  • Itens em que foi enviado um modelo diferente do solicitado.

3. Itens Não Elegíveis

Não aceitamos devolução ou reembolso de:

  • Acessórios consumíveis (ex.: cabos de uso intensivo, baterias seladas).

  • Produtos com selo de garantia violado.

  • Itens comprados em promoção “outlet” com política de venda final.

  • Produtos cujos sinais de uso comprometem sua revenda.

4. Processo de Devolução

  1. Abra uma solicitação em nosso sistema:

    • Acesse Minha Conta > Pedidos > Solicitar Devolução.

    • Informe número do pedido, produto e motivo.

  2. Envie fotos: imagens que comprovem o defeito, dano ou divergência de modelo.

  3. Aguarde nossa análise: em até 5 dias úteis entraremos em contato com instruções de envio.

  4. Envie o produto conforme orientado, usando a embalagem original ou similar que garanta proteção.

5. Custos de Envio

  • Para produtos com defeito ou envio incorreto, a TenhaTech ressarcirá o frete de devolução mediante comprovante.

  • Para devolução por arrependimento, o custo de envio é de responsabilidade do cliente, salvo promoções que indiquem o contrário.

6. Forma e Prazo de Reembolso

  • Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

  • O crédito será efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

    • Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte da administradora.

    • Pix / Boleto / Transferência: depósito em conta corrente (solicitar dados bancários).

    • PayPal: crédito na conta PayPal.

7. Direito de Arrependimento (Lei do E‑commerce)

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

8. Cancelamento de Pedido

  • Pedidos podem ser cancelados gratuitamente antes do despacho.

  • Após o envio, o procedimento de cancelamento seguirá as regras de devolução descritas acima.

9. Contato para Devoluções e Reembolsos

Para iniciar seu pedido de devolução ou tirar dúvidas, entre em contato:

  • E‑mail: suporte@tenhatech.com.br

  • Telefone / WhatsApp: (11) 97258-6520

  • Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

10. Alterações nesta Política

Reservamo‑nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível em tenhatech.com.br/politica-de-reembolso com data de revisão no topo da página.

Agradecemos pela confiança e esperamos que sua experiência de compra na TenhaTech seja sempre excelente!